“窗口”是展现工作作风的第一线。作为服务群众的最前沿，公交IC卡服务中心以“以案为戒”警示教育为契机，狠抓窗口作风建设，不断提高窗口为民服务水平。

　　优化服务。加强培训教育。每月有针对性地举办业务学习和多场景服务培训，并进行“我是办卡群众”换位思考交流活动，教育引导工作人员“想点子、找办法”，创新工作方法。完善便民设施。在办事大厅配置应急药品、提供饮用水和老花镜、座椅等，把为民服务细节落到实处。

　　压实责任。严明窗口工作纪律，严格落实首问负责、责任追究等制度，按照“谁经办、谁负责”的原则，确保有章可循。同时，推行一次性告知制度，经办人员一次性告知服务对象所办理事项所需材料，促进窗口各项制度的完善，努力提高群众对窗口服务满意度。

　　规范管理。将业务办理内容、程序、相关法律依据等上墙公示，规范业务流程和岗位职责，推进窗口规范化建设。完善群众监督，设置意见和建议本，主动接受群众监督，深入查找窗口人员在服务态度、服务质量和办事效率等方面存在的问题，及时制定整改方案、狠抓整改落实，不断改进工作作风。